テレアポ事業のSVを極めた先にあるキャリア｜現場を回す力が事業の経営につながる

テレアポモンスターのSV（スーパーバイザー）は、受注した案件の現場を預かり、成果に責任を持つ仕事です。アポインターを育て、採用人事と人の手配を進め、営業から受け取った案件を立ち上げる。自分で電話をかけて成果を出すのではなく、人を動かして成果を出す立場です。

このSVのスキルを極めていくと、最後には事業を丸ごと任される立場に行き着きます。この記事では、SVを極めた先にどんな働き方があり、何が身につき、何と向き合うことになるのかを説明します。

結論：SVを極めると、手を動かさなくても成果が出る事業の責任者になる

SVの仕事は、人を動かして案件の成果を出すこと

テレアポモンスターでは、営業が受注した案件をSVが引き継ぎます。SVはリストとトークを準備し、アポインターをアサインして架電を回し、毎日の数字を見ながら手を打っていきます。人が足りなければ採用人事に募集を依頼し、成果が出なければ育成や入れ替えを判断します。

誰に任せるか、誰の稼働を止めるか、単価をいくらにするかを決める権限はSVにあります。権限があるからこそ、成果が出ていないという事実をもとに、必要なことをはっきり伝えられます。

SVの毎日の時間の使い方

1. 朝起きたら、すべての案件の数字を確認し、成果が出ていない案件とアポインターを洗い出す
2. 成果が出ていないアポインターに数字を示して声をかけ、原因がトーク、リスト、稼働量のどこにあるかを確かめる
3. 必要であればロープレを行い、コミュニケーションを取りながら育てる
4. 育てても改善が見込めなければ、採用人事と相談して人の入れ替えを進める
5. その間に新しい案件が取れたら、キックオフ、リストとトークの準備、アポインターのアサインと、立ち上げに動く
6. 人手が足りないときや、立ち上げ直後に手本を見せたいときは、自分もコールに入る

極めた先は、事業統括者から事業の経営者へ

SVの仕事は、経験を積むほど任される範囲が広がっていきます。

はじめ	受注した案件を受け取り、アポインターを動かして現場を回す
慣れてきたら	採用人事や営業の担当者と直接やり取りし、案件の受け取りから人の手配までを自分で動かす
事業統括者	営業・採用・現場の担当者をまとめて動かし、複数の案件と事業の採算に責任を持つ
行き着く先	テレアポ事業を1つ丸ごと預かる、経営者に近い立場

行き着く先では、人事を動かし、営業を動かし、現場を動かしながら、必要であれば自分で全部できる。そうした働き方が求められます。

身につくのは、ジェネラリストとしての幅広いスキル

SVを続けていると、事業に関わる仕事をひと通り経験することになります。

• 数字を見て、どこに手を打つかを決める力
• アポインターを育てるロープレと面談の技術
• 採用の基準を決め、人の入れ替えを判断する力
• お客様への報告と調整
• 新しい案件の立ち上げ
• 必要なときに自分で成果を出せる架電の技術

1つの領域を深めるのではなく、事業を回すために必要なことを広く身につけていく。どの会社で事業を任されても通用する経験が、ここで積み上がります。

求められるのは、力の入れどころを使い分ける匙加減

ジェネラリストとして幅広いスキルが身につくということは、裏を返せば、いくつもの仕事を同時に並行して進めなければならないということです。朝の数字の確認、アポインターへの声かけ、ロープレ、採用の相談、新しい案件の立ち上げが、同じ日に重なることも珍しくありません。

そのためSVには、力の入れどころを見極める匙加減が求められます。「よい加減」で済ませてよいところは手を抜き、ここを外すと案件が崩れるという急所にだけ一気に集中する。頭を使う量も手を動かす時間も、その差をつけて配分できないと、仕事が溢れてパンクしてしまいます。

1つのことにじっくり集中するのが得意な人や、すべてを完璧に仕上げたい完璧主義の人ほど、この切り替えに慣れる必要があります。全部を100点にしようとせず、急所にだけ力を注ぐ働き方に慣れていくことが、SVを続けるための最初の課題になります。

収入は事業の成果に連動して伸びやすい

SVの報酬は、基本給に加えて、担当する事業が出した粗利の何％かが賞与や昇給に乗る形を目指しています。自分ひとりの成績で決まる仕組みではないので、任される事業が大きくなるほど、取り分も大きくなります。

そして体制が安定すれば、自分が手を動かさなくても成果が出るようになります。現場がきちんと動いていれば、平和なときは手が空いていてよい立場です。トラブルが起きたときだけ、責任者として前に出ていきます。

そのかわり、人間関係のトラブルとは向き合い続ける

人を動かす仕事なので、人間関係で悩む場面は避けられません。

• お客様から厳しい声を受け止める
• 仲の良いメンバーにも「決めた予算の中で成果を出してほしい」と厳しいことを伝える
• メンバーから上がってくる不満を受け止める。不満を抱えた人が1人いると、その空気はチームに広がりやすい

営業が成果を出さない、採用で合わない人が入ってくる、お客様が怒っている。自分の力だけではどうにもならない出来事が、同時にいくつも起こることもあります。そうしたときに「なんとかなる」と構えて、人を動かして立て直せるかどうかが、SVを極められるかの分かれ目になります。

SVに向いている人

• 現場全体を広く見ていたい人
• 人を育て、動かすことにやりがいを感じる人
• 事実に基づいて、厳しいことでもはっきり伝えられる人
• 思いどおりにいかない場面でも、落ち着いて次の手を打てる人
• 複数の仕事を並行しながら、力を入れる所と抜く所を切り替えられる人

まとめ

テレアポモンスターのSVを極めると、営業・採用・現場を動かして事業を任される、経営者に近い立場へ進みます。ジェネラリストとして幅広いスキルが身につき、収入は事業の成果に連動して伸びやすく、体制が安定すれば自分が手を動かさなくても成果が出ます。そのかわり、人間関係のトラブルとは向き合い続けることになります。人を動かして事業を回すことに面白さを感じる方は、SVの募集ページもご覧ください。