架電チームのスーパーバイザー

担当する範囲

案件を3〜6本、アポインターを10〜20名ほど見ていただきます。毎日上がってくる架電結果を読み、伸びている案件と止まっている案件を切り分け、止まっている理由がリストなのかスクリプトなのか話し方なのかを特定して手を打ちます。

アポイント数が落ちたとき、原因は毎回違います。リストの業種が商材と噛み合っていない、受付の突破率は高いのに担当者で止まっている、特定のアポインターだけ接触後に離脱している——どこで数字が落ちているかを分解して、直す順番を決めるところが中心の仕事です。

具体的な仕事

• 通話録音の抜き取りチェックと、1on1でのフィードバック
• 案件ごとの架電数・接触率・アポイント率・アポイント単価の日次確認
• スクリプトの修正依頼と、修正後の効果確認
• アポインターの配置替え、稼働枠の調整、新しく入った方の立ち上げ
• クライアント向け定例に向けた数字のまとめと、次の打ち手の提案

人と案件の組み合わせを決める

当社は、アポインターごとの得意な業種と架電の型をATS（採用管理システム）に評価付きで残しています。受付突破が速い人、決裁者との会話で粘れる人、休眠リストの掘り起こしで強い人。即時の折り返しが必要な窓口業務と、期限までに架電数を積む役割も、同じ人にまとめて渡すことはしません。

この組み合わせを決めるのがSVの判断です。得意なことと依頼内容が噛み合っているかどうかで、同じ人でも数字は変わります。噛み合っていないと感じたら、本人の力ではなく配置を先に疑ってください。

求める経験

• コールセンターやインサイドセールスのチームで、数名以上の品質管理をした経験
• 自分でも架電して、受付突破から日程確定までを通せること
• スプレッドシートで数字を集計し、どこが詰まっているか説明できること

BtoBのアウトバウンドでの経験があれば、立ち上がりが早いポジションです。インバウンド中心の受電管理のご経験でも、架電の実務に抵抗がなければ歓迎します。

最初の6か月のミッション

当社は、担当範囲と成果の見方を決めてから仕事をお願いします。このポジションで最初にお願いするミッションは次のとおりです。

期間

最初の6か月

達成すること

担当3案件のアポイント単価を合意した範囲に収め、案件の立ち上げ手順を他の人に渡せる形で残す

会社が得るもの

案件数を増やしても、立ち上げの品質が人に依存しない状態になる

本人に残るもの

業種をまたいだ架電データの比較、育成の型、クライアントへ数字を説明した経験

会社が提供する支援

既存案件の過去データと、架電設計ディレクターが書いた設計書を引き継ぎます。クライアント折衝は最初の2か月は同席します

次のミッション

担当案件数を増やす、架電設計側へ移る、採用面談に同席して人材の見極めまで担う。本人の希望を聞いて決めます

振り返りの時期までに成果を確認し、次のミッションを一緒に決めます。考え方の背景は採用情報トップのミッションの節に書いています。

評価と報酬の考え方

何で評価するかは、依頼する前にお伝えします。本人だけでは動かせない要因は、評価から切り分けます。

報酬の決まり方

正社員には等級制度があります。業務委託で関わる場合は、担当案件数と役割に応じて条件を明文化します。範囲が広がったときは、その時点で条件を話し直します。

結果を本人に返します

担当案件が継続・増額になったか、クライアントが何を評価していたかを共有します。

募集要項