SFAとCRMはよく混同されますが、目的・対象・機能が異なるツールです。本記事では両者の違い、選び方、代表ツール（Salesforce／HubSpot／Mazrica等）を完全解説。
主要な違い
| 観点 | SFA | CRM |
|---|---|---|
| 目的 | 営業案件の進捗管理 | 顧客との関係性管理 |
| 対象 | 商談（Opportunity） | 顧客（Account／Contact） |
| 主機能 | パイプライン／受注予測 | 顧客情報統合／LTV分析 |
| 使う部門 | 営業中心 | 営業＋マーケ＋CS |
代表ツール
- SFA：Salesforce Sales Cloud／HubSpot Sales Hub／Mazrica／eセールスマネージャー
- CRM：Salesforce CRM／HubSpot CRM／Zoho CRM／kintone
- 統合型：HubSpot／Salesforce（両方を含む）
選び方
- 営業中心ならSFA優先
- マーケ・CS連動ならCRM軸
- 両方必要なら統合型（HubSpot／Salesforce）
FAQ
どちらから入れるべき？
マーケがあるならCRMから、営業改革ならSFAから。中堅以上は統合型推奨。
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まとめ
SFAは商談、CRMは顧客。目的で使い分け、両方必要なら統合型を選ぶのが王道。