テレアポで受付突破するためのフレーズと9つのコツを紹介｜
「既存取引先だと思わせる」突破トークの作り方

■ テレアポにおける受付突破の重要性と突破率

受付突破の重要性

テレアポの成果は、「コール数 × 受付突破率 × 担当者との会話の質 × クロージング率」という掛け算で決まります。この式の中で、最初の関門であり、かつ多くの組織が放置している変数が「受付突破率」です。

どれほど磨き込んだ商談トークも、どれほど魅力的な商材も、担当者に繋がらなければ1ミリも価値を発揮しません。受付（ゲートキーパー）で止められた瞬間に、その架電は実質的に「ゼロ」になります。つまり受付突破は、テレアポにおけるすべての成果の前提条件なのです。

さらに重要なのは、受付突破率の改善は「再現性のある技術」で底上げできるという点です。担当者との会話やクロージングは相手の事情に左右されますが、受付突破はこちらのフレーズ・声・名乗り方をコントロールすることで、確率を数字として動かせます。だからこそ、最初に投資すべきはここなのです。

テレアポの受付突破率は？

受付突破率は、業種・リストの質・商材・トーク設計によって大きく変動するため「絶対的な正解値」は存在しませんが、現場の肌感としては次のレンジが一つの目安になります。

• 工夫のない新規アプローチ：受付突破率 10〜30%程度（「営業の電話です」と分かる切り出し）
• 突破トークを設計した場合：受付突破率 40〜60%以上に引き上がるケースも
• 担当者名を事前に把握している場合：さらに上振れし、名指しが効くほど突破率は跳ね上がる

この差を生む最大の要因が、本記事の核となる考え方── 「新規っぽさを消し、既存の取引先のように思わせられているかどうか」です。受付の頭の中に「これは断っていい営業電話だ」という確信を作らせなければ、突破率は自然と上がっていきます。逆に、最初のひと言で「営業だ」と確信させてしまえば、どんなに粘っても突破率は上がりません。

■ なぜテレアポで受付突破できない？

受付突破ができない原因は、突き詰めると「受付に『これは取り次がなくていい営業電話だ』と判断させてしまっている」という一点に集約されます。受付の方は、あなたを取り次ぐかどうかを最初の5秒〜10秒で判断しています。この短い時間で「営業フラグ」が立つと、その後どんなに良いことを言っても突破は難しくなります。

受付の方の立場で考えてみてください。彼ら・彼女らには「無関係な営業電話を担当者に繋がない」という暗黙のミッションがあります。1日に何件もかかってくる営業電話を、いちいち担当者に取り次いでいたら、担当者の業務は止まり、受付自身の評価も下がります。つまり受付突破できないのは、あなたが下手だからではなく、受付が職務を全うしているからでもあるのです。

だからこそ攻略法は明確です。「営業電話だと判断する材料を与えない」「むしろ既存の取引先・約束済みの相手だと感じさせる」。この2つを満たせば、受付は遮断の判断を下せず、取り次がざるを得なくなります。次章以降で、その具体的な要因と打ち手を、外的要因・内部要因に分けて分解していきます。

■ テレアポで受付突破できない理由とは？｜外的要因と内部要因

受付突破できない理由は、受付側の事情（外的要因）と、アポインター側の問題（内部要因）の2つに分けて整理すると、対策が立てやすくなります。

外的要因（受付）

まずは、こちらではコントロールしにくい「受付側の事情」です。これらを「敵」ではなく「前提」として理解しておくことが、突破トーク設計の出発点になります。

① 上司など会社からの指示（電話応対マニュアル）

多くの企業では、受付・電話応対のマニュアルが整備されており、「営業電話は担当者に取り次がない」「用件と社名を必ず確認する」といったルールが明文化されています。受付の方は、個人の判断ではなく会社の指示として遮断しているのです。

したがって、受付個人を説得しようとするアプローチは筋が悪い。狙うべきは、マニュアルの想定する「典型的な営業電話」の枠から外れること。マニュアルは「いかにも営業」な電話を弾くようにできているので、その枠に当てはまらなければ、受付は判断に迷い、取り次ぐ確率が上がります。

② テレアポにうんざりしている

受付の方は、毎日数多くの営業電話を受けています。「お世話になっております、〇〇のご案内で…」というテンプレ的な営業の切り出しに、すでにうんざりしているのが実情です。少しでも「あ、またこれか」と感じさせた瞬間に、反射的に遮断モードに入ります。

裏を返せば、「いかにも営業」な抑揚・テンション・言い回しを避けるだけで、突破率は上がるということです。声を張りすぎない、丁寧すぎない、長く説明しない。うんざりされている要素を引き算するだけで、印象は大きく変わります。

③ 取引先でなければ取り次がない決まりがある

企業によっては、「既存の取引先・関係者でなければ担当者に繋がない」という明確な線引きがあります。これは一見、突破の難しい壁に見えますが、実は本記事の最重要攻略法がそのまま刺さるポイントでもあります。

つまり、「すでにやり取りがある（ように感じさせる）」「話すことになっていた（ように切り出す）」ことで、受付の判断基準である「取引先かどうか」のラインを、こちら側に引き寄せられるのです。この決まりがある企業ほど、新規丸出しのトークは弾かれ、既存感のあるトークは通りやすくなります。

内部要因（アポインター）

次に、こちらでコントロールできる「アポインター側の問題」です。受付突破できない原因の大半は、実はこちら側にあります。ここを潰すことが、突破率改善の最短ルートです。

① 営業電話だとわからせてしまう

最大の失敗が、これです。冒頭で「本日は〇〇のサービスのご案内でお電話しました」と用件を丁寧に説明してしまう。情報を出せば出すほど、受付は「これは営業だ」と確信でき、遮断判断がしやすくなります。こちらが情報を出すほど、相手は断りやすくなるという構造を理解していないと、ここで毎回つまずきます。

② 話がわかりにくいなど印象が悪い

逆に、用件を隠そうとするあまり、「えっと、その、担当の方に…」と言いよどんだり、回りくどく話したりするのも逆効果です。曖昧さは必要ですが、それは「堂々とした曖昧さ」でなければなりません。言いよどみ・自信のなさ・要領を得ない話し方は、受付に「怪しい」「面倒だ」という印象を与え、これもまた遮断の理由になります。

つまりアポインターは、「営業だと分からせず、かつ堂々と、簡潔に」という一見矛盾する条件を同時に満たす必要があります。これを実現する具体策が、次章のフレーズとコツです。

■ テレアポで受付突破に効果的な3つのフレーズ

ここからは、実際に受付突破率を引き上げる「3つの鉄板フレーズ」を紹介します。いずれも共通する狙いは、本記事の核── 「新規っぽさを消し、すでにやり取りがある／話すことになっていたと思わせる」ことです。

フレーズ①｜「〇〇様をお願いします」

最強の受付突破フレーズは、担当者を名指しで指名することです。

氏名を名指しできると、受付の頭の中では「名前を知っている＝関係者だろう」という推論が働きます。社内の人間関係を知らない外部の営業が、わざわざ個人名を指名してくるとは考えにくいからです。担当者名が分かっている場合は、用件を一切語らず、この一言だけで取り次がれることも珍しくありません。

氏名が分からない場合でも、役職・部署で「〇〇のご担当者様をお願いします」と、当然取り次がれるべき相手であるかのように指名するのが基本形です。ポイントは「お願いできますか？」と許可を求めるのではなく、「お願いします」と当たり前のように言い切ること。語尾一つで既存感が変わります。

フレーズ②｜「〇〇についてお伺いしたいことがありまして」

用件を聞かれたときに効くのが、「すでに何かが進行中である」前提で切り出すフレーズです。

ここで効いているのは「お伺いしたいことがある＝すでに関係や前提がある」という含みです。理由の中身は、極論なんでも構いません。「先日の件」「例の資料の件」「ご相談いただいていた件」── 受付が「何の件だろう、断っていいのか分からない」と感じる判断保留ゾーンを作れれば、目的は達成されています。

コツは、具体的すぎず・曖昧すぎず。商材名をフルで説明するのはNG、かといって「ちょっと…」と濁すのもNG。「広告運用の件で」「採用の件で」くらいのカテゴリレベルの曖昧さがちょうどよい塩梅です。

フレーズ③｜「数分で終わりますので、お時間を少しいただけますでしょうか？」

担当者に繋がる直前、あるいは繋がった直後の「心理的ハードルを下げるフレーズ」です。

人は「長く拘束される」と感じると反射的に拒否します。逆に「数分で終わる」と所要時間を先に提示されると、「それくらいなら」と受け入れやすくなります。受付に対しても担当者に対しても、相手の時間的コストを軽く見せるこの一言は、突破・会話継続の両面で効きます。

ただし注意点として、このフレーズは「営業電話だと分かったうえで取り次ぐかどうか」の局面で効くものです。冒頭からこれを使うと逆に営業感が出るため、「既存感のある名指し・用件提示」で判断保留ゾーンを作った後の、ダメ押しの一手として使うのが正解です。

■【最重要】受付突破の核心｜「既存の取引先だと思わせる」

ここで、本記事で最も伝えたい受付突破の核心を、改めて独立した章として明記します。テクニックを一つひとつ覚える前に、この大原則を腹に落としてください。

理由は、極端に言えばなんでも構いません。「先日の打ち合わせの件で」「例の件で折り返しのご連絡を」「担当の方とお話しすることになっていまして」── 受付の頭の中に「あれ、これは新規じゃないかも？断っていいのか分からない」という一瞬の迷いを作れれば、それで突破の条件は満たされます。

「既存感」を作る言い回しの引き出しを増やす

現場では、状況に応じてこうした「既存感ワード」を複数持っておくと強くなります。あくまで事実の解釈幅の範囲内で、自然に使えるものを選んでください。

• 「お世話になっております」（初手から取引先のテンションで入る）
• 「先日の件でご連絡したのですが」
• 「〇月にご連絡することになっていた件で、改めまして」
• 「担当の方とお話しすることになっていまして」
• 「以前いただいていたお問い合わせ（ご相談）の件で折り返しを」

⚠️ ただし「嘘」と「解釈幅」の線引きは守る

ここで重要な注意です。実在しない契約をでっち上げる・嘘の社名を名乗るといった明確な虚偽は、信頼を毀損し、商談化しても後で破綻します。一方で、過去にメール・フォーム・別ルートで一度でも接触している、もしくはこれから連絡する予定があるといった事実が一つでもあれば、「お世話になっております」「ご連絡することになっておりました」は、その事実の解釈の範囲内で成立する正当な話法です。「事実の解釈幅の中で運用する」── これが既存感トークの倫理的なラインです。

■ テレアポで受付突破するための9つのコツ

核心を押さえたうえで、受付突破率を底上げする9つの実践的なコツを解説します。フレーズが「何を言うか」だとすれば、コツは「どう言うか・どう動くか」です。

コツ①｜声のトーンや話すテンポに気を付ける

受付突破でほぼ全員が見落とすのが声のトーンと話速です。声を半オクターブ上げて礼儀正しく話すと、印象は良くなりますが「営業感」は逆に増幅します。正解は「もう何度も電話している取引先」くらいの、落ち着いた・やや低め・テンポよく短い話し方。既存顧客に確認の電話をしているテンションを再現してください。

コツ②｜ていねいな言葉遣いで話す

トーンは抑えつつも、言葉遣い自体は丁寧であること。これは矛盾しません。「タメ口で馴れ馴れしく」ではなく、「落ち着いた敬語で、堂々と、簡潔に」です。雑な言葉遣いは「怪しい業者」の印象を与え、過剰に丁寧な言葉遣いは「営業」の印象を与えます。取引先の担当者同士が交わす、自然でこなれた敬語が理想形です。

コツ③｜用件から簡潔に話す

ダラダラと自己紹介や会社説明をしないこと。「お世話になっております、〇〇の△△です。□□の件で、ご担当の方お願いします。」── この長さで十分です。情報量が少ないほど、受付は「営業だ」と確信できず、判断を保留します。「シンプルに、ふわっと、短く」が鉄則です。

コツ④｜断りの常套句に怯まない

「担当は不在です」「お断りするよう言われています」「資料を送ってください」── これらは受付の定型的な断り文句であり、あなた個人を否定しているわけではありません。一度の断りで引き下がる必要はありません。

• 「不在」と言われたら → 担当者名と戻り時間を聞き出す（次回の名指し材料にする）
• 「お断りするよう…」 → 「先日の件の確認なのですが」と既存感で切り返す
• 「資料を送って」 → 「送付先のご担当者名だけ伺えますか？」と担当者情報を取りに行く

ただし怯まない＝粘りすぎる、ではありません。1〜2回切り返してダメなら、潔く引いて次の架電へ。粘りすぎは母数を削る最大の悪手です。

コツ⑤｜受付で判断が難しい提案を出してみる

受付が「自分では判断できない」と感じる内容を投げると、取り次がざるを得なくなります。たとえば「御社のサイトの〇〇の表記について、ご担当の方に確認いただきたい点がありまして」のように、受付の知識では可否を判断できない用件です。受付は「自分が勝手に断って、もし重要な件だったら問題になる」というリスクを避けたいため、判断を担当者に委ねます。

コツ⑥｜担当者に伝言だけ依頼する

どうしても繋いでもらえない場合は、「伝言だけお願いできますか」に切り替えるのも有効です。「〇〇の件で△△からお電話があった、と一言だけお伝えいただけますか」と頼むことで、担当者名・在籍の確認ができ、次回架電の足がかりになります。伝言を通じて担当者側から折り返しが来ることもあります。

コツ⑦｜担当者の名前などを事前に調べておく

受付突破の難易度を一気に下げるのが「事前リサーチ」です。コーポレートサイトの会社概要・プレスリリース・採用ページ・SNS・登記情報などから、担当者名・役職・部署名を事前に押さえておく。フレーズ①の「〇〇様をお願いします」は、この下調べがあって初めて最大威力を発揮します。氏名が分からなくても、「広報の」「採用の」「Web担当の」と部署を特定できるだけで、突破率は上がります。

コツ⑧｜トークスクリプトを作成・更新する

受付突破は属人的なセンスではなく、再現可能な「型」で攻略すべきものです。受付の典型的な反応（用件確認・不在・断り）ごとに想定問答を用意したトークスクリプトを作り、現場のフィードバックで継続的に更新していく。これにより、誰がかけても一定の突破率を出せる組織になります。スクリプトの具体的な作り方は次章で公開します。

コツ⑨｜リストの精査と分析

そもそも「受付突破しやすいリスト」「商談化しやすいリスト」を選ぶことも、立派な突破コツです。受付突破率が異常に低い業種・企業群は、リスト側に原因があることも多い。どの業種・規模・リストソースで突破率が高いかを分析し、勝ちパターンのリストに資源を集中させましょう。突破率と受注率はリストの質で大きく変わります。

■ 受付突破のもう一つの整理｜「ゲートキーパーの習性」を逆手に取る6つの観点

9つのコツを、「受付（ゲートキーパー）の習性をどう利用するか」という角度から、6つの観点で再整理します。視点を変えると、同じ技術がより腹落ちします。

① 営業電話だと気づかせないフレーズを使う

前述の通り、用件をフルで説明しない・商材名を出さないこと。「〇〇の件で」「先日の件で」とカテゴリ／前提だけ伝え、受付に「営業確定」のフラグを立てさせないのが基本です。

② ゲートキーパー（受付）の習性を利用するフレーズを使う

受付には「重要な相手を無下に扱えない」「自分の判断で損害を出したくない」という習性があります。「お世話になっております」と既存感で入る、当然取り次がれるべき相手のように堂々と名指しする── これらは、受付の「もし関係者だったら失礼にあたる」という心理を利用するフレーズです。

③ ゲートキーパー（受付）がわからないであろう質問をする

コツ⑤と同じく、受付の知識では判断できない専門的な用件を投げる。「契約内容の確認で」「システムの設定の件で」など、受付が「これは自分が断っていい話じゃない」と感じる質問は、自動的に担当者へ繋がれます。

④ 丁寧な言葉遣いでハキハキと簡潔に話す

コツ①②③の統合です。「落ち着いたトーン × 丁寧な敬語 × ハキハキ × 簡潔」。言いよどみは怪しさ、長広舌は営業臭。歯切れよく短く話すことが、既存取引先らしさの土台になります。

⑤ 名指しで担当者を指名する

最強の一手。事前リサーチ（コツ⑦）で氏名を押さえ、「〇〇様、いらっしゃいますか」と指名する。名前を知っている時点で、受付の「営業フィルター」をすり抜けやすくなります。

⑥ 資料送付の許可を得る

その場で繋がらなくても、「では資料をお送りしたいので、ご担当者様のお名前を伺えますか」と切り返す。これにより担当者名という最重要情報を獲得でき、次回の名指し架電につなげられます。資料送付は「断られたとき」ではなく「担当者情報を取りに行く口実」として使うのがコツです。

■ テレアポの受付突破トークスクリプト

ここからは、そのまま現場で使える受付突破トークスクリプトを、シーン別に公開します。すべて「既存の取引先のように切り出す」という核を踏襲しています。

担当者につないでもらうときのトークスクリプト

ポイントは、用件確認に対して「具体的だが営業っぽくない切り口」で返すこと。「先日ご連絡することになっていた」という前提共有が、受付の頭に判断保留ゾーンを生みます。

用件を伝えるときのトークスクリプト

「広告運用と採用周りの件」程度のカテゴリレベルの曖昧さに留め、商材の詳細は語らない。最後に「2〜3分で終わります」と時間的ハードルを下げるフレーズを添えるのが効果的です。

担当者が不在だったときのトークスクリプト

不在は「担当者名を取りに行く最大のチャンス」です。「行き違いになっている」という既存感の前提で聞くと、受付は断る理由を失い、素直に名前を教えてくれる確率が上がります。獲得した氏名は、次回の名指し架電で威力を発揮します。

トークスクリプトを活用する際のポイント

• まずは型通りに：最初の1ヶ月は自己流アレンジを封印し、スクリプト通りに口に出す
• 想定問答を網羅：用件確認・不在・断り・資料送付要求の4パターンへの返しを必ず用意
• 声に乗せて練習：スクリプトは「読む」ものではなく「言える」ようになるまでロープレする
• 録音して振り返り：自分の声を聞くと「営業感」「言いよどみ」が一発で分かる
• 継続的に更新：突破できた言い回し・弾かれた言い回しを記録し、毎週スクリプトを磨く

担当者に繋がった後の本番トーク（冒頭一撃〜二者択一クロージング〜想定問答A〜F）については、「アポ獲得駆動型テレアポスクリプトの全技術」で完全公開しています。受付突破はゴールではなく入口。突破後のクロージングまで一気通貫で設計してこそ、アポ数が積み上がります。

■ テレアポで受付突破できないときの対処方法は？

どれだけ工夫しても、すべての企業を突破できるわけではありません。突破できなかった架電を「無駄」で終わらせず、次に繋げるための対処法を整理します。

データを有効活用する

突破できなかった架電も、貴重なデータです。「どの業種で弾かれやすいか」「どの言い回しで断られたか」「担当者名は取れたか」を記録・分析し、勝ちパターンと負けパターンを言語化する。受付の反応をデータとして蓄積すれば、リスト選定・スクリプト改善の精度が上がり、組織全体の突破率が底上げされます。獲得した担当者名・部署情報は、次回架電の最重要資産として必ずリストに反映しましょう。

次の機会につなげる

その場で突破できなくても、接点だけは残す。「では資料だけお送りしますね」「ご担当者様のお名前だけ伺えますか」「また改めてご連絡します」と、次回への布石を打って引く。一度の架電で完結させようと粘るより、「2回目・3回目で繋がればいい」という前提で接点を積み上げるほうが、トータルの突破数は増えます。

再アプローチの機会を伺う

「いつ頃なら担当者に繋がりやすいか」を、さりげなく聞いておく。「ご担当の方は何時頃お戻りですか？」「午前と午後だとどちらがお繋ぎしやすいですか？」と確認できれば、次回はその時間帯を狙い撃ちできます。再アプローチのタイミングを設計することも、立派な受付突破戦略です。粘りすぎず、しかし諦めず── この塩梅が、長期の突破率を決めます。

■ よくある質問（FAQ）｜受付突破の実務的な疑問

Q1. 「既存取引先だと思わせる」のは、嘘になりませんか？

実在しない契約をでっち上げたり、嘘の社名を名乗ったりするのはNGです。一方で、過去にメール・フォーム・別ルート架電などで一度でも接触している、もしくはこれから連絡する予定があるのであれば、「お世話になっております」「ご連絡することになっておりました」は、その事実の解釈幅の中で成立する正当な話法です。事実の範囲内で運用することを徹底してください。

Q2. 担当者名がどうしても分かりません。突破できますか？

氏名が分からなくても、「〇〇のご担当者様をお願いします」と部署・役職で名指しすれば十分に機能します。さらに、不在時に担当者名を聞き出す・資料送付を口実に氏名を取得するなど、架電の中で担当者名を獲得していく動きを組み込めば、2回目以降の突破率は大きく上がります。

Q3. 用件を聞かれて答えると、必ず断られてしまいます。

商材名をフルで説明している可能性が高いです。「広告運用の件で」「採用の件で」といったカテゴリレベルの曖昧さに留め、「先日ご連絡することになっていた件で」と既存感を添えてください。情報を出すほど受付は断りやすくなる── この構造を意識するだけで、結果が変わります。

Q4. 何回くらい粘っていいですか？

受付の断りに対しては1〜2回の切り返しまで。それでもダメなら潔く引いて次の架電へ移ります。粘りすぎは「翌日かけられたはずの数件のチャンス」を捨てる行為です。怯まないこと（1回の断りで諦めない）と、粘りすぎないこと（2回でやめる）は両立します。

Q5. 受付突破はできるのに、その先でアポが取れません。

受付突破とアポ獲得は別レイヤーの技術です。担当者に繋がった後は、サービス説明をせず即「二者択一の日時設定」に持ち込むのが定石。担当者接続後の冒頭一撃・想定問答・二者択一クロージングの全技術は、「アポ獲得駆動型テレアポスクリプトの全技術」で解説しています。

■【まとめ】受付突破の核心は「新規っぽさを消し、既存だと思わせる」こと

本記事の内容を、最後に1枚に圧縮します。現場に共有すべき受付突破の鉄則として、そのままお使いください。

• ① 受付突破の極論は「新規っぽさを消し、既存の取引先だと思わせる」こと。理由は何でもいい
• ② 効くフレーズは「〇〇様をお願いします」「〇〇の件でお伺いしたいことが」「数分で終わりますので」
• ③ 声は落ち着いたトーンで、丁寧な敬語で、簡潔に。営業感を引き算する
• ④ 用件はカテゴリレベルの曖昧さに留め、情報を出しすぎない
• ⑤ 不在・断りは担当者名を取りに行くチャンス。事前リサーチ＋取得した氏名で次回名指し
• ⑥ 怯まず、しかし粘りすぎず。突破できなくてもデータと接点を残して次へ

テレアポモンスターでは、本記事の受付突破トークと、担当者接続後の二者択一クロージングまでを一気通貫で設計し、研修済みの人材が再現性高く実行します。「そもそも担当者に繋がらない」「受付で毎回止められる」「突破はできるがアポにならない」── どのフェーズの課題でも、ぜひ一度ご相談ください。受付突破トークの設計、想定問答の整備、リスト精査、KPI再設計まで、まるごと巻き取ります。